Linc Career は在日外国人材（インバウンとタレント）向けに長期インターン紹介とキャリアコミュニティサービスを展開しています。
ユーザー数が増え、サービスが複雑化している中、ユーザー対応の現場では日々さまざまな違和感を感じているが、具体的にどんな課題があり、どれを優先的に取り組めばいいかが分からない、混沌した状況でした。
そこでユーザージャーニーを描き出し、課題の洗い出しと特定から解決策の提案と実行まで行いました。問い合わせから利用し始めるまでのフロー（ユーザー獲得と活性化）を改善しました。
**取り組み期間：**2021年4月~6月
**チーム：**2人
**担当：**カスタマーユーザージャーニー作成、課題分析、ユーザー対応フロー改善、ユーザー対応マニュアル作成
ユーザージャーニーで全体像を把握
一回カスタマーユーザージャーニーを描き出し、ユーザーの行動、感情、考えているを整理しました。日々現場でユーザーとのやりとりの記録を思い出しながら、なるべくリアルにユーザーの心の声を再現しました。
課題を全部洗い出す
どんな課題があるか、フローに基づいて一旦全部書き出す。